中興商業(yè)（000715）相關(guān)負責人日前在接受中國證券報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“十四五”時(shí)期，公司積極順應零售業(yè)發(fā)展新趨勢，敏銳捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，謀劃首發(fā)經(jīng)濟布局，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)運營(yíng)模式，實(shí)施服務(wù)體驗品質(zhì)工程，運營(yíng)質(zhì)量穩步提高，混改效應持續釋放，品牌影響力進(jìn)一步提升，長(cháng)遠發(fā)展的根基更加牢固。下一步，公司將認真總結“十四五”時(shí)期發(fā)展經(jīng)驗，按照既定發(fā)展目標，全方位提質(zhì)升級，用更多特色化實(shí)踐鞏固并擴大戰略?xún)?yōu)勢，全面提高綜合運營(yíng)水平，將公司打造成東北地區零售行業(yè)旗艦。

　　戰略布局首發(fā)經(jīng)濟

　　在沈陽(yáng)中興商業(yè)七樓中庭，今年初開(kāi)業(yè)的恐龍博物館人流量一直處于較高水平。這座全國首家設立于商業(yè)綜合體內的恐龍專(zhuān)題博物館，開(kāi)創(chuàng )了“文博商旅”融合新模式，成為遼沈地區觀(guān)光旅游、親子研學(xué)的新去處。

　　恐龍博物館項目是中興商業(yè)推動(dòng)商業(yè)模式和商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng )新，聚焦“研、學(xué)、游、娛”，打造文化超級IP、研學(xué)大基地、旅游目的地、沉浸式娛樂(lè )項目、商業(yè)復合體的探索實(shí)踐，用差異化的項目豐富業(yè)態(tài)、以特色化的運營(yíng)擴大優(yōu)勢，更好地順應零售業(yè)發(fā)展新趨勢。

　　沈陽(yáng)·中興恐龍博物館特色鮮明。其面向全客層，強調沉浸式體驗，以場(chǎng)景式展示和互動(dòng)參與為主要特色，結合數字交互、多媒體等聲、光、電現代科技，生動(dòng)講述恐龍文化。該博物館開(kāi)業(yè)以來(lái)，備受消費者歡迎，在引客、留客方面發(fā)揮了重要作用。

　　沈陽(yáng)·中興恐龍博物館的走紅，正是中興商業(yè)大力發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟的縮影�！啊�十四五’期間，中興商業(yè)著(zhù)力打造消費新場(chǎng)景，持續優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，構建首店品牌強大矩陣，充分發(fā)揮首發(fā)經(jīng)濟聚客引流、增強消費功能的重要作用，鍛造核心競爭優(yōu)勢�！痹撠撠熑苏f(shuō)。

　　近年來(lái)，中興商業(yè)前瞻性布局區域首店，在引進(jìn)男裝品牌迪柯尼全國首家生態(tài)環(huán)保旗艦店、壁克峰東北首店、安踏作品集遼寧首店等一大批優(yōu)質(zhì)首店基礎上，今年7至8月又引進(jìn)德國戶(hù)外品牌巍德（VAUDE）東北首家最新形象店、戶(hù)外品牌非凡探索（Discovery Expedition）遼寧首店、知名戶(hù)外品牌猛犸象（MAMMUT）等戶(hù)外運動(dòng)品牌，同時(shí)升級擴大可隆、迪桑特等品牌專(zhuān)柜形象，匯聚更多優(yōu)質(zhì)戶(hù)外品牌，打造沈陽(yáng)高端戶(hù)外品牌聚集地。

　　此外，護膚品牌伊麗莎白·雅頓（Elizabeth Arden）遼寧首店入駐中興商業(yè)，進(jìn)一步擴大了商場(chǎng)高端美妝規模；同步引進(jìn)標記（indicia）東北首家3A級店鋪、極簡(jiǎn)輕奢品牌與尚（YUUSAAY）遼寧首店等，推動(dòng)業(yè)態(tài)組合再升級。

　　“十四五”以來(lái)，中興商業(yè)累計引進(jìn)各類(lèi)首店及旗艦店73家，其中，東北首店16家、遼寧首店24家、沈陽(yáng)首店29家，旗艦店及形象店4家，覆蓋戶(hù)外運動(dòng)、高端美妝、潮流服飾等多個(gè)核心品類(lèi)，首店矩陣勢能進(jìn)一步增強。

　　“這些品牌首店極大地豐富了產(chǎn)品服務(wù)供給，更好地滿(mǎn)足了消費者對品質(zhì)生活、個(gè)性表達和社交體驗的多元化、高層次需求，公司差異化競爭優(yōu)勢愈加凸顯，企業(yè)知名度和品牌影響力持續提升�！痹撠撠熑吮硎�，下一步，公司將持續發(fā)力，聚焦“首”字，以“新”取勝，匯聚更多優(yōu)質(zhì)資源，不斷做強做大首發(fā)經(jīng)濟，形成示范及輻射效應，進(jìn)一步激發(fā)消費動(dòng)能，打造極具特色的首發(fā)經(jīng)濟新高地。

　　“流量”變“留量”

　　近年來(lái)，面對消費變革持續深化與市場(chǎng)煥新加快推進(jìn)的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，中興商業(yè)提出“三引三來(lái)”營(yíng)銷(xiāo)策劃思路，以“吸引年輕人來(lái)玩、吸引全家人來(lái)逛、吸引全省人來(lái)買(mǎi)”為核心理念、方法和主線(xiàn)，精準定位并創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，升級服務(wù)體驗，滿(mǎn)足消費者核心需求。

　　作為東北地區極具人氣的現代化、多功能、一站式服務(wù)的大型商業(yè)綜合體，中興商業(yè)在持續深耕全客層、家庭型消費的同時(shí)，依托實(shí)體經(jīng)濟獨特優(yōu)勢，構建“文化輸出，情感導入”的運營(yíng)邏輯，用文化輸出帶動(dòng)情感導入，以?xún)热轄I(yíng)銷(xiāo)激發(fā)消費熱情�！肮�司將文化、餐飲、藝術(shù)、體育與消費場(chǎng)景深度融合，不斷豐富運營(yíng)體驗感，推出新年心潮音樂(lè )會(huì )、籃球對抗賽、隨時(shí)隨地運動(dòng)會(huì )等主題活動(dòng)，用富有創(chuàng )意的特色企劃提升客流量�！敝信d商業(yè)上述負責人說(shuō)，“這些低門(mén)檻、高互動(dòng)、易出片的活動(dòng)，能有效激發(fā)消費者在社交媒體上分享，讓線(xiàn)下資源再次轉化為線(xiàn)上流量，宣傳輻射范圍實(shí)現裂變式擴張�！�

　　在強化特色運營(yíng)的同時(shí)，中興商業(yè)還大力實(shí)施服務(wù)體驗品質(zhì)工程，通過(guò)對服務(wù)細節的極致追求和服務(wù)品質(zhì)的嚴格把控，將“好感化”服務(wù)融入日常、貫穿始終。公司依托“服務(wù)專(zhuān)家”典型示范作用，推進(jìn)導購員隊伍向“服務(wù)顧問(wèn)”整體轉型。全體員工對標先進(jìn)，努力提升業(yè)務(wù)能力，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)細節，不斷提升企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度。

　　“公司以個(gè)性化、特色化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極推進(jìn)會(huì )員運維體系變革，實(shí)現精準社群營(yíng)銷(xiāo)與體驗升級，不斷增強會(huì )員尊崇感和消費者黏性。在嚴峻復雜的市場(chǎng)競爭中，中興商業(yè)會(huì )員消費人數、會(huì )員消費金額、人均消費、客單價(jià)等經(jīng)營(yíng)指標逐步提升，存量會(huì )員含金量進(jìn)一步增強�！痹撠撠熑苏f(shuō)。

　　中興商業(yè)以節點(diǎn)聚客、以?xún)热萘艨�、以服�?wù)穩客的創(chuàng )新實(shí)踐，有力推動(dòng)顧客消費習慣由“為買(mǎi)而逛”轉為“為逛而買(mǎi)”，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)與場(chǎng)景創(chuàng )新取得雙突破，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益實(shí)現雙提升。今年前三季度，公司歸母凈利潤同比增長(cháng)23.81%，繼續保持穩健發(fā)展態(tài)勢。

　　數字化賦能轉型升級

　　“十四五”以來(lái)，面對勢不可擋的新零售趨勢，中興商業(yè)按照線(xiàn)上線(xiàn)下（300959）全渠道發(fā)展戰略，積極發(fā)力線(xiàn)上銷(xiāo)售，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下雙輪驅動(dòng)，全面推進(jìn)向新模式、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)的轉型升級，拓寬護城河，保持了在東北地區商業(yè)零售領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。

　　近年來(lái)，中興商業(yè)上線(xiàn)“中興大廈+”小程序，在沈陽(yáng)同業(yè)圈首開(kāi)電商直播先河。公司以“雙微一抖”為核心，利用網(wǎng)絡(luò )新媒體平臺開(kāi)辟全新賽道，實(shí)現全渠道發(fā)展�！肮�司全新構建‘線(xiàn)上全域流量引流、線(xiàn)下互動(dòng)場(chǎng)景體驗’社交新生態(tài)，結合社群營(yíng)銷(xiāo)與大數據分析精準觸達消費者，全面提升獲客能力�！痹撠撠熑苏f(shuō)。

　　此外，持續深化數字化建設，全面升級相關(guān)業(yè)務(wù)系統及硬件基礎設施，增強系統安全性和穩定性，不斷提升數字化運營(yíng)能力，為傳統零售業(yè)務(wù)轉型升級提供技術(shù)支撐。例如，中興商業(yè)推出品牌店鋪移動(dòng)收款設備微信主掃功能升級方案，品牌店鋪無(wú)需硬件調試或系統配置，即可通過(guò)微信主掃功能生成集成多支付渠道的聚合收款二維碼，實(shí)現消費者“一碼通用”的遠程便捷支付體驗，有效節約顧客時(shí)間成本，進(jìn)一步優(yōu)化品牌店鋪端與消費者的支付交互體驗。

　　上述負責人表示，物聯(lián)網(wǎng)平臺的投入使用，遠程監測功能的進(jìn)一步釋放，對提升運營(yíng)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗、降低運營(yíng)成本具有重要作用。

　　“中興商業(yè)將充分利用現有豐富資源，保持傳統競爭優(yōu)勢，在增強線(xiàn)下實(shí)體店面競爭力的同時(shí)，堅定不移推動(dòng)數字化轉型，提升全渠道經(jīng)營(yíng)能力，提高商品服務(wù)供給品質(zhì)，保持良好發(fā)展勢頭，打造更具影響力的商業(yè)品牌�！痹撠撠熑苏f(shuō)。